BANDUNG, polban.ac.id – Politeknik Negeri Bandung terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan publik melalui evaluasi berkala. Salah satu upayanya adalah dengan melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkelanjutan, yang bertujuan untuk memberikan ruang bagi masyarakat dalam menyampaikan umpan balik terkait kualitas layanan yang diterima. SKM ini, yang mencakup periode Mei hingga Oktober 2024, diharapkan dapat menjadi sarana evaluasi dan perbaikan yang konsisten bagi Polban.
Hasil pengolahan data SKM menunjukkan tingkat kepuasan yang cukup baik dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 84,48, yang dikategorikan sebagai “Baik.” Beberapa aspek layanan mendapatkan apresiasi positif, terutama perilaku petugas dengan skor 3,44 dan keterjangkauan tarif layanan dengan skor 3,42. Kedua aspek ini mencerminkan kepuasan pengguna atas keramahan petugas dan biaya yang dianggap terjangkau.
Di sisi lain, dua aspek layanan memerlukan perhatian khusus, yaitu waktu penyelesaian pelayanan dan sarana prasarana (sarpras). Waktu pelayanan masih dirasakan lambat oleh sebagian responden, dengan rekomendasi agar disediakan pendaftaran online untuk mempercepat proses. Sarpras juga dinilai perlu pembaruan guna meningkatkan kenyamanan pengguna layanan.
Melalui SKM yang berkelanjutan ini, Polban berharap dapat terus menerima masukan yang konstruktif dari masyarakat, sehingga peningkatan kualitas layanan publik dapat berjalan seiring dengan kebutuhan dan harapan pengguna layanan. (dhit)
